ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات

کاربر: متقاضی استفاده از سرویس چاپِز که با استفاده از سرویس چاپِز اقدام به پرداخت در ازای دریافت خدمات چاپ می‌کند.
چاپِز: نام تجاری و وب‌سایت به آدرس chapez.com که فرایند پرداخت و ثبت سفارش در آن بستر صورت می‌گیرد.
هزینه پست: هزینه‌ای که چاپِز جهت ارسال سفارش کاربر دریافت می‌کند و شامل بسته‌بندی سفارش، ارجاع سفارش به دفتر پستی یا دفاتر دارای صلاحیت برای انجام فرایند پست را دارند مانند دفاتر پیشخوان دولت از کاربر دریافت می‌کند که این مبلغ می‌تواند از هزینه واقعی پست کمتر، مساوی یا بیشتر باشد یا در شرایطی رایگان باشد.
هزینه واقعی پست: هزینه‌ای که اداره پست جهت ارسال سفارش کاربر از چاپِز دریافت می‌کند و می‌تواند از هزینه پست کم‌تر مساوی یا بیشتر باشد.
چاپخانه: اشاره به چاپخانة طرف قرارداد چاپِز دارد و می‌تواند داخل و یا خارج از مجموعه چاپِز باشد.
مبدأ: آدرسی که سفارش‌های چاپِز با آن آدرس ارسال می‌شود و به‌صورت متنی و کامل یا به‌صورت شناسه روی بسته‌های پستی درج می‌شود.
مقصد: آدرسی که کاربر در هنگام ثبت سفارش تایپ کرده است و سفارش به آن آدرس ارسال خواهد شد.

ماده ۲ – سفارش‌هایی که نحوه ارسال پست انتخاب شده است

چاپِز موظف است سفارش‌ها را در زمان مقرر به اداره‌پست تحویل دهد و کد رهگیری آن را در اختیار کاربر قرار دهد. کد رهگیری از قسمت پیگیری سایت قابل دریافت است. گاهی اوقات ممکن است به علت عدم ارسال کد در زمان مقرر از سمت اداره‌پست یا دفتر پیشخوان دولت (که مسئولیت انجام پست سفارش‌ها را دارد) کد رهگیری با حداکثر ۲۴ساعت تأخیر به کاربر ارائه شود؛ ولی مراحل ارسال سفارش دقیقاً در زمان مقرر انجام شده و تأخیری در آن وجود نخواهد داشت.
پیگیری سفارش‌ها در اداره‌پست از طریق کد رهگیری‌ای که در بند قبلی اشاره شد و وب‌سایت رهگیری مرسولات اداره‌پست به‌صورت لحظه‌ای و آنلاین صورت می‌گیرد (کد رهگیری بعد از تحویل به پست، همان‌طور که در بند قبلی اشاره شد در اختیار شما قرار خواهد گرفت).
در سفارش‌هایی که تحویل سفارش با اداره‌پست است، مسئولیت تحویل بسته از پست به مقصد، با اداره پست است. به این معنا که تأخیر در تحویل بسته از پست به مقصد، آسیب‌دیدن بسته در هنگام رسیدن به مقصد یا سایر موارد مربوط به حمل بسته، صرفاً به‌عهده اداره‌پست است و از طریق سامانه اداره‌پست باید پیگیری شود. (به این آدرس).
در صورت آسیب‌دیدن بسته در اداره‌پست، طبق قوانین اداره‌پست، کاربر باید از گرفتن بسته خودداری کرده و مراتب پیگیری جهت دریافت خسارت را طی حداکثر ۲۴ساعت از اداره پست انجام دهد.
درصورتی‌که بسته سالم باشد و کاربر بسته پستی را دریافت کند ولی هنگام باز کردن متوجه آسیب‌دیدن بسته شود، کاربر در صورت داشتن شکایت موظف است جهت انجام پیگیری مراتب را به اداره پست تا حداکثر ۲۴ساعت کاری به اداره پست اطلاع دهد.
در صورت تحویل نگرفتن بسته از سمت کاربر (یا ساکنین در همان آدرس مانند نگهبان یا لابی‌من)، طبق قوانین اداره پست بسته به مبدأ برگشت خواهد خورد، و برای ارسال مجدد هزینة مجدد از طرف چاپِز دریافت خواهد شد (هزینه واقعی پست به‌علاوه هشت‌هزارتومان بابت بسته‌بندی مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست).
در صورت عدم حضور در زمان مراجعة مأمور پست، مأمور موظف است یک نوبت دیگر به مقصد مراجعه کرده و در صورت عدم حضور مجدد، طبق قوانین اداره‌پست بسته به مبدأ برگشت خواهد خورد، و برای ارسال مجدد هزینة مجدد از طرف چاپِز دریافت خواهد شد (هزینه واقعی پست به‌علاوه هشت‌هزارتومان بابت بسته‌بندی‌ مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست).
در صورت عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، سفارش شما طبق قوانین اداره‌پست بسته به مبدأ برگشت خواهد خورد، و برای ارسال مجدد هزینة مجدد از طرف چاپِز دریافت خواهد شد (هزینه واقعی پست به‌علاوه هشت‌هزارتومان بابت بسته‌بندی‌ مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست). عدم شناسایی آدرس معمولاً به علت نامفهوم بودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی نام کاربر در آدرس درج شده روی بسته می‌باشد.
درصورتی‌که آدرس را ناقص یا مبهم وارد کرده باشید، به‌نحوی‌که مأمور پست نتواند آدرس موردنظر را پیدا کند، طبق قوانین اداره‌پست بسته به مبدأ برگشت خواهد خورد.
درصورتی‌که به هریک از علت‌های بندهای قبل اعم از ممانعت از دریافت بسته توسط کاربر «یا نگهبان یا لابی‌من یا هر یک از ساکنین آدرسی که درج کرده‌اید»، شناخته‌نشدن گیرنده از سمت مأمور پست، عدم حضور گیرنده، ناقص بودن آدرس، مفهوم نبودن و شناخته نشدن آدرس یا هر علت دیگر که مقصر آن چاپِز نباشد، بسته از طرف اداره‌پست به مبدأ برگشت خواهد خورد و برای ارسال مجدد سفارش به مقصد، هزینة مجدد از طرف چاپِز از کاربر دریافت خواهد شد و مبلغ آن معادل هزینه واقعی پست (که ممکن است بیشتر یا کم‌تر از مبلغ ثابت سایت باشد) به‌علاوه هشت‌هزارتومان بابت بسته‌بندی مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست خواهد بود.
آدرس باید به کامل‌ترین حالت ممکن در فیلد آدرس در فرایند ثبت سفارش درج شود. در اغلب موارد و به‌خصوص در شهرهای کوچک‌تر، درصورتی‌که کاربر جهت دریافت سفارش پاسخگو نباشد، معمولاً مأمور پست با شماره‌تلفن درج شده روی بسته (که در هنگام ثبت سفارش از کاربر دریافت شده است) تماس می‌گیرد، ولی از سمت‌ اداره‌پست و طبق قوانین پست، مأمور اداره‌پست مسئولیت و تعهدی در برابر تماس‌گرفتن با کاربر ندارد، بنابراین توضیحات لازم درمورد آدرس را تا حد ممکن در قسمت آدرس درج کنید و دقیق‌ترین آدرس ممکن «از جمله نام خیابان، نام میدان، نام کوچه یا بن‌بست، نام ساختمان و واحد و طبقه و نشانه‌ها (مثلاً: ۱۰۰متر مانده به ایستگاه اتوبوس) و این که تحویل چه شخصی شود (مثلاً تحویل نگهبانی داده شود) و سایر جزئیات» را درج کنید.

ماده ۳ – زمان رسیدن سفارش‌ها درب منزل برای سفارش‌هایی که ارسال آن‌ها با پست انتخاب شده است

سفارش‌های با مقصد تهران و استان‌های مجاور (مثل استان البرز یا استان قزوین)، معمولاً تا ۷۲ ساعتِ‌کاری بعد از آن که بسته به اداره پست تحویل شد، به دست کاربر خواهد رسید.
برای سفارش‌های سایر استان‌ها، بسته به این که مقصد در مرکز استان باشد یا نباشد، سفارش‌ها از ۴۸ ساعتِ‌کاری الی ۵ روزِکاری بعد از تحویل به اداره پست به دست شما خواهد رسید.

توجه مهم: زمان‌های اعلام شده همگی باتوجه‌به تجربیات گذشتة چاپِز است؛ ولی باتوجه‌به آن که مسئولیت تحویل بسته‌ها از اداره‌پُست به مقصد به‌عهده اداره‌پُست است، ممکن است در شرایط خاص از زمان‌های اعلام شده نیز بیشتر زمان ببرد؛ بنابراین پیشنهاد می‌شود اگر به جزوه‌های خود نیاز فوری دارید این مورد را نیز حتماً در نظر داشته باشید.

ماده ۴ – سفارش‌هایی که نحوه ارسال پیک انتخاب شده است

چاپِز جهت تأمین نیاز لجستیکی خود از سرویس‌های لجستیکی متعدد در زمان‌های مختلف ممکن است استفاده کند؛ بنابراین چاپز به‌خودی‌خود سیستم لجستیک مستقل نداشته و از سرویس‌های حمل‌ونقل ثالث استفاده می‌کند.
چاپِز موظف است سفارش‌ها را در زمان مقرر به سرویس لجستیک تحویل دهد.
پیگیری سفارش‌ها در سرویس پیک از طریق پیامکی که برای کاربر ارسال می‌شود صوت خواهد گرفت.
در صورت آسیب‌دیدن بسته در فرایند پیک، کاربر باید از گرفتن بسته خودداری کرده و مراتب پیگیری را در چاپِز انجام دهد.
درصورتی‌که بسته سالم باشد و کاربر بسته پستی را دریافت کند ولی هنگام باز کردن متوجه آسیب‌دیدن بسته شود، کاربر در صورت داشتن شکایت موظف است جهت انجام پیگیری مراتب را به چاپِز تا حداکثر ۲۴ساعت کاری اطلاع دهد.
در صورت تحویل نگرفتن بسته از سمت کاربر (یا ساکنین در همان آدرس مانند نگهبان یا لابی‌من)، یا در صورت عدم حضور در زمان مراجعة مأمور یا در صورت ارائه‌نکردن کد رهگیری طبق قوانین بسته یک‌بار دیگر رایگان و برای بار سوم به بعد برای هر بار در ازای دریافت وجه به مقصد ارسال خواهد شد.
آدرس باید به کامل‌ترین حالت ممکن در فیلد آدرس در فرایند ثبت سفارش درج شود.
هنگام آماده‌سازی برای ارسال پیامکی حاوی یک لینک جهت اصلاح لوکیشن – اصلاح زمان رسیدن سفارش و حاوی کد رهگیری برای کاربر ارسال خواهد شد. کاربر موظف است لوکیشن و زمان تحویل را تنظیم کرده و در صورت عدم تنظیم مسئولیت نرسیدن سفارش در زمان مقرر به کاربر به عهده کاربر خواهد بود.

ماده ۵ – قوانین بسیار مهم کپی‌رایت (قانون تکثیر)

کاربر باید نسبت به داشتن اجازه چاپ فایلی که درخواست چاپ آن را دارد مطمئن باشد که مشمول قانون ‌کپی‌رایت نباشد.
درصورتی‌که فایلی که کاربر درخواست چاپ آن را دارد مشمول کپی‌رایت باشد، مسئولیت کامل آن به‌عهده شخص سفارش‌دهنده است.
باتوجه‌به این که چاپِز و چاپخانه امکان و اختیار بررسی تک‌به‌تک فایل‌ها را ندارد، چاپِز و چاپخانه(ها) هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال چاپ فایل‌های ناقض کپی‌رایت را ندارد.
لازم به ذکر است با سفارش در چاپِز به طور پیش‌فرض کاربر تأیید کرده‌ است که اجازه چاپ فایلی که درخواست چاپ آن را دارد را داشته است.

(جزوه‌های آماده در سایت مانند جزوه‌های آکادمی امروز، از قبل با ناشر آن هماهنگ شده و تمامی آن‌ها دارای اجازه چاپ هستند)

ماده ۶ – قوانین لغو سفارش و استرداد مبلغ پرداخت شده

هر سفارشی که در چاپِز ثبت شود، تا قبل از زمانی که فرایند چاپ آن آغاز شده باشد قابل‌لغو خواهد بود. جهت لغو هر سفارش مراتب باید از طریق ادمین پیگیری شود و مبلغ با کسر حداکثر تا سقف هشت‌هزار تومان بابت کارمزد انتقال و عملیات حسابداری به شماره‌حسابی که پرداخت صورت‌گرفته است برگشت خواهد خورد.
درصورتی‌که به علت اشتباهی در چاپِز نیاز به برگشت وجه باشد، مبلغ بدون کسری مسترد خواهد شد.
عملیات استرداد وجه از طریق درگاه پرداخت و یا شماره شبای به نام صاحب سفارش برگشت خواهد خورد بنابراین فرایند استرداد وجه تا ۷۲ ساعت کاری می‌تواند زمان ببرد.
به‌موجب قوانین پول‌شویی مبلغ به کارتی که از آن پرداخت صورت‌گرفته عودت خواهد شد.
درصورتی‌که فرایند چاپ آغاز شده باشد و کاربر درخواست لغو سفارش را داشته باشد به‌هیچ‌عنوان امکان لغو سفارش (بعد از شروع فرایند چاپ) وجود نخواهد داشت.

ماده ۷ – قوانین در صورت عیب‌وایراد در سفارش

درصورتی‌که سفارشی که به دست کاربر رسیده و هرگونه ایراد چاپی از جمله کم‌رنگ بودن، ناخوانا بودن (درصورتی‌که فایل موردنظر کیفیت لازم را داشته باشد)، ناقص بودن، به‌هم‌ریخته شدن حروف داشته باشد چاپِز موظف است نقص را جبران کند. جبران نقص می‌تواند به‌صورت تقدیم مبلغ پرداخت شده تا سقف میزان ریالی مبلغ نقص موجود و یا جبران نقص به‌صورت تقدیم مجدد قسمت‌های دارای اشکال (و یا کل جزوه درصورتی‌که امکان چاپ جداگانه آن وجود نداشته باشد) انجام خواهد گرفت.
از زمان رسیدن سفارش به دست کاربر، ۴۸ساعت زمان تست و بازبینی جزوه‌ها برای کاربر در نظر گرفته شده است، بنابراین از زمانی که سفارش به دست کاربر رسید، صرفاً مواردی که در طرف ۴۸ساعت به اطلاع پشتیبانی رسیده باشد امکان پیگیری و جبران خواهد داشت (زمان رسیدن به دست کاربر در سامانه پست یا سامانه پیک درج خواهد شد و به همان استناد خواهد شد).
بعد از طی‌شدن مدت‌زمان ۴۸ساعته، تسویه‌حساب سفارش با چاپخانه انجام خواهد شد و بنابراین امکان برگشت زدن سفارش از سمت چاپخانه وجود ندارد.

ماده ۸ – نحوه چاپ سفارش‌ها

چاپز موظف است سفارش‌هارا بدون دستکاری در رنگ یا فونت یا جهت(عمودی/افقی) چاپ و به دست کاربر برساند و به همین علت قوانین و توصیه‌های بندهای زیر در مورد سفارش‌های چاپز مورد اهمیت است:

کاربر موظف است تا چک کند تا تمامی اسلایدهای فایل‌های پی‌دی‌اف در یک جهت باشد -برای مثال کاربر می‌تواند یک فایل شامل اسلایدهای افقی (لنداسکیپ) و یک فایل شامل صفحات عمودی (پرتریت) جهت چاپ به چاپز ارائه کند. در صورتی که یک فایل هم شامل صفحات افقی و هم شامل صفحات عمودی باشد، به علت محدودیت‌های فنی و نرم‌افزاری چاپ یکی از جهت ها اصلی در نظر گرفته خواهد شد و کل فایل طبق آن جهت چاپ خواهد شد و بنابر این برای بخشی از صفحات که درجهت پیشفرض چاپخانه نیستند صفحات یکی در میان در جهت نادرست چاپ خواهند شد.
درصورتی که جهت پیشفرض یک فایل افقی یا عمودی باشد کاربر موظف است آن را به همان‌صورت و بدون تغییر جهت در اختیار چاپز قرار دهد. برای مثال اگر یک فایل لنداسکیپ(افقی) توسط کاربر چرخانده و تبدیل به عمودی شود، صفحات یکی در میان برعکس چاپ خواهد شد و چاپز مسئولیتی در این باره نخواهد داشت. بنابر این حتما باید صفحه‌هایی که عمودی هستند به همان صورت عمودی و صفحاتی که افقی هستند به همان صورت افقی در اختیار چاپز قرار بگیرد تا هنگام چاپ تنطیمات مورد نظر هر جهت توسط چاپخانه انجام شود.
کاربر موظف است حاشیه‌های اضافی را درصورت نیاز حذف و پس از آن فایل آماده چاپ را دراختیار چاپز قرار دهد. در غیر این صورت فایل با حاشیه‌های پیشفرض فایل دریافتی چاپ و تقدیم خواهد شد.
چاپزفایل‌ها را طبق پیشفرض خود فایل چاپ و بدون دستکاری در کنتراست چاپ خواهد کرد، به همین دلیل لازم است تا کاربر قبل از درخواست چاپ فایل‌های را از نظر رنگ و کنتراست تنظیم و سپس در اختیار چاپز قرار دهد.
چاپ سیاه و سفید برای چاپ انواع تصویر مناسب نیست. بنابر این حتما کاربر باید به این نکته توجه داشته باشد که درصورتی که جزوه‌ای دارای تصاویر زیاد و پر جزئیات است، در چاپ سیاه و سفید تمام نقاط رنگی به طیف بین سیاه و سفید تبدیل شده و سپس چاپ می‌شوند و بنابر این جزئیات و داده هایی که کنتراست کافی در ان‌ها وجود ندارد به درستی چاپ نخواهد شد و تصویر ممکن است باتوجه به فایل اصلی مقدار زیادی تیره یا روشن و غیرقابل استفاده باشد. این نکته مخصوصا برای دانش‌اموز‌ها/هنرجوها یا دانشجویان گرافیک یا معماری و همچنین افرادی که به جزوه‌های زیست نیاز دارند بسیار قابل توجه است.

ماده ۹ – سایر قوانین مهم سفارش چاپ در چاپِز

در چاپِز برای شهرها و استان‌های مختلف و در زمان‌های مختلف، شیوه‌های متفاوت ارسال ممکن است وجود داشته باشد؛ مثلاً برای تهران معمولاً شیوه ارسال با پیک می‌تواند وجود داشته باشد که باتوجه‌به کد پستی و شهر انتخابی، به کاربر نمایش داده می‌شود. کاربر موظف است متن کامل شیوه ارسال را مطالعه و بعد از آن اقدام به انتخاب شیوه ارسال کند. برای مثال درصورتی‌که در شیوه ارسال با پیک نوشته شده باشد صرفاً مخصوص مناطق ۲۲گانه تهران، چنانچه کاربری که ساکن(برای مثال) شهریار یا پردیس است که خارج از منطقه تحت پوشش است این گزینه را انتخاب کند، سفارش به چاپخانه‌ای که امکان تحویل به پیک را دارد تحویل شده و سپس در مرکز پردازش پیک (چاپِز برای ارسال‌های با پیک خود، از سرویس‌های ثالث استفاده می‌کند)، پس از متوجه‌شدن خارج از محدوده بودن، به چاپخانه برگشت خواهد خورد؛ پس از آن سفارش مجدد بسته‌بندی و تحویل پست خواهد شد؛ بنابراین درصورتی‌که به هر علت گزینه نادرست شیوه ارسال توسط کاربر انتخاب شود، باتوجه‌به فرایندی که پیش‌تر بیان شد سفارش تا ۷ روز کاری دیرتر از زمان تعهد به اداره‌پست تحویل خواهد شد و بعد از آن باتوجه‌به زمان‌بندی اداره‌پست به دست کاربر خواهد رسید. اضافه‌هزینه این فرایند تا مبلغ ۱۵۰۰۰تومان خواهد بود که برای کاربرانی که ارسال رایگان داشته‌اند، این مبلغ رایگان خواهد ماند ولی تاخیر در ارسال طبق توضیحات وجود خواهد داشت.
باتوجه‌به اهمیت حفظ حریم خصوصی کاربران، مجموعه چاپِز خود را موظف به حفظ و عدم واکاوی فایل‌های ارسال شده برای چاپ می‌داند ولی باتوجه‌به آن که فایل‌های چاپی قبل از چاپ توسط ادمین چاپِز و اپراتور چاپخانه ممکن است مشاهده شود و پس از آن فایل‌های چاپ شده در دسترس صحاف و نیروی بسته‌بندی خواهد بود و به رویت آن‌ها خواهد رسید، کاربر موظف است محتوای حساس مانند عکس‌های خانوادگی یا اسناد حساس را توسط چاپِز چاپ نکند.
چاپِز در مقابل حفظ و نگهداری فایل‌هایی که در اختیارش قرار می‌گیرد مسئول بوده و تضمین می‌کند که هر فایل چاپی صرفاً جهت چاپ در چاپخانة موردنظر مورداستفاده قرار گرفته و پس از چاپ طی ۳۰روز کاری فایل‌ها در سیستم چاپخانه و چاپِز حذف خواهد شد.
محتوایی که در چاپِز چاپ می‌شود، باید در چهارچوب قوانین کشور باشد بنابراین به‌جز فایل‌های دارای کپی‌رایت که قابل چاپ نیستند، فایل‌های شامل متن‌هایی مانند متون رمالی و کلاهبرداری و اعلامیه‌هایی که کاربردشان نامشخص است و متن‌هایی که به هر ترتیب ممکن است منجر به آسیب به فرد و یا اموال شود درصورتی‌که ادمین یا اپراتور چاپ متوجه آن شود فوراً سفارش لغو شده و مبلغ سفارش با کسر هزینه انتقال و حسابداری (تا سقف ۱۰.۰۰۰ تومان و ظرف ۱۴ روز کاری و به همان حسابی که پرداخت از آن صورت‌گرفته است) برگشت خواهد خورد.
چاپ رنگی لوگوها و علائم کلیه نهادهای دولتی و حکومتی در چاپز به علت جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی ممنوع است و در صورت سفارش و درصورت رویت شدن، سفارش (یا آن آیتم از کل سفارش) حذف و مبلغ به کیف پول اضافه خواهد شد، یا مبلغ با کسر ۵۰۰۰ تومان بابت عملیات حسابداری و کارمزد درگاه‌پرداخت به حسابی که با آن پرداخت صورت گرفته برگشت داده خواهد شد.
چاپ رنگی مدارک و اسناد دارای مهر یا امضا در چاپز به علت جلوگیری از سواستفاده‌های احتمالی ممنوع است و در صورت سفارش و درصورت رویت شدن، سفارش (یا آن آیتم از کل سفارش) حذف و مبلغ به کیف پول اضافه خواهد شد، یا مبلغ با کسر ۵۰۰۰ تومان بابت عملیات حسابداری و کارمزد درگاه‌پرداخت به حسابی که با آن پرداخت صورت گرفته برگشت داده خواهد شد.
طبیعی است که باتوجه‌به حجم بالای متن‌های چاپی امکان بررسی خط‌به‌خط سفارش‌ها ناممکن است و کاربر موظف است قبل از سفارش فایل‌هایی که قصد سفارش آن‌ها را دارد با این شرایط تطبیق دهد و در صورت هرگونه مغایرت مسئولیت آن به عهده کاربر خواهد بود.