این صفحه به تشریح قوانین و مقرراتی اختصاص دارد که استفاده از خدمات و امکانات وبسایت چاپِز را برای کاربران و همچنین ارائه دهنده خدمات (چاپز) تعیین و تنظیم مینماید. چاپِز به عنوان یک ارائهدهنده خدمات چاپ دیجیتال، متعهد است تا ضمن ارائه خدمات با کیفیت، محیطی امن، شفاف و قانونی را برای کاربران خود فراهم آورد. از این رو، مجموعهای از اصول و قواعد که حاصل سالیان متعدد فعالیت در این حوزه است تهیه شده که تمامی کاربران موظف به مطالعه دقیق و رعایت آنها میباشند.
این مقررات با هدف حفظ حقوق و ایجاد تعهدات متقابل تنظیم شده و استفاده از خدمات ما به منزله پذیرش آنها تلقی میگردد.
ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات
در این شرایط و مقررات، اصطلاحات زیر با معانی مشروح مربوط به کار میروند:
- کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که بهعنوان متقاضی استفاده از خدمات چاپِز، از طریق وبسایت چاپِز نسبت به ثبت سفارش و پرداخت هزینه در ازای دریافت خدمات چاپ اقدام میکند.
- چاپِز: نام تجاری و وبسایت به نشانی chapez.com که فرایند ثبت سفارش، پرداخت، مدیریت و هماهنگی خدمات چاپ از طریق آن انجام میشود و در متون ممکن است بهصورت «چاپز» یا «چاپِز» درج شود.
- سفارش: درخواست ثبتشده توسط کاربر در بستر چاپِز که شامل مشخصات فایل، نوع خدمات چاپ، تعداد، آدرس مقصد و سایر جزئیات مرتبط است.
- فایل: محتوای دیجیتال ارسالی توسط کاربر جهت انجام خدمات چاپ که مسئولیت صحت، کیفیت و محتوای آن بر عهده کاربر است.
- هزینه پست: مبلغی که چاپِز بابت فرایند ارسال سفارش از کاربر دریافت میکند و شامل بستهبندی سفارش، آمادهسازی و تحویل آن به اداره پست یا دفاتر دارای صلاحیت انجام خدمات پستی (از جمله دفاتر پیشخوان دولت) میباشد. این مبلغ ممکن است کمتر، مساوی یا بیشتر از هزینه واقعی پست بوده یا در شرایطی بهصورت رایگان محاسبه شود. هزینه پست شامل سفارشهای مرجوعی که نیازمند ارسال مجدد هستند نمیباشد، مگر آنکه خلاف آن اعلام شود.
- هزینه واقعی پست: مبلغی که اداره پست یا شرکت ارائهدهنده خدمات پستی بابت ارسال مرسوله از چاپِز دریافت میکند و ممکن است کمتر، مساوی یا بیشتر از هزینه پست اعلامشده به کاربر باشد.
- چاپخانه: چاپخانه طرف قرارداد با چاپِز که عملیات چاپ سفارش را انجام میدهد و میتواند داخل یا خارج از مجموعه چاپِز باشد.
- مبدأ: آدرسی که سفارشهای چاپِز از آن ارسال میشوند و این آدرس ممکن است بهصورت کامل متنی یا بهصورت شناسه روی بستههای پستی درج شود.
- پست مبدأ: اداره پست، دفتر پستی یا دفتر پیشخوان دولت که سفارشهای چاپِز جهت ارسال به مقصد به آن مرکز تحویل داده میشود.
- مقصد: آدرسی که کاربر در زمان ثبت سفارش در سامانه چاپِز درج میکند و مرسوله به آن ارسال میشود.
- فرستنده: شخص یا نهادی که سفارش به نام یا از طرف وی به شبکه پستی تحویل داده میشود. در اغلب ارسالها، چاپِز بهعنوان فرستنده مرسوله شناخته میشود؛ با این حال، در شرایط همکاری با مؤسسات یا اشخاص حقیقی و حقوقی، بنا به توافق، امکان درج نام و مشخصات آن مؤسسه یا شخص بهعنوان فرستنده وجود دارد.
- گیرنده: شخصی که سفارش به آدرس او ارسال میشود و معمولاً همان کاربر یا فرد معرفیشده توسط کاربر در زمان ثبت سفارش است.
ماده ۲ – سفارشهایی که نحوه ارسال پست انتخاب شده است
- چاپِز موظف است سفارشها را در زمان مقرر به ادارهپست تحویل دهد و کد رهگیری آن را در اختیار کاربر قرار دهد. (کد رهگیری از قسمت پیگیری سایت قابل دریافت است. گاهی اوقات ممکن است به علت عدم ارسال کد در زمان مقرر از سمت ادارهپست یا دفتر پیشخوان دولت «که مسئولیت انجام پست سفارشها را دارد» کد رهگیری با حداکثر ۲۴ساعت تأخیر به کاربر ارائه شود؛ ولی مراحل ارسال سفارش دقیقاً در زمان مقرر انجام شده و تأخیری در آن وجود نخواهد داشت.)
- پیگیری سفارشها در ادارهپست از طریق کد رهگیریای که در بند قبلی اشاره شد و وبسایت رهگیری مرسولات ادارهپست بهصورت لحظهای و آنلاین صورت میگیرد (کد رهگیری بعد از تحویل به پست مبدا، همانطور که در بند قبلی اشاره شد در اختیار کاربر قرار خواهد گرفت).
- در سفارشهایی که تحویل سفارش با پُست است، مسئولیت تحویل بسته از پست مبدا به مقصد، با اداره پست است. به این معنی که تأخیر در تحویل بسته از پست مبدا به مقصد، آسیبدیدن بسته در هنگام رسیدن به مقصد یا سایر موارد مربوط به حمل بسته، بهعهده ادارهپست است و از طریق سامانه ادارهپست توسط گیرنده باید پیگیری شود (به این آدرس: eop.post.ir).
- در صورت آسیبدیدن بسته در ادارهپست، به طوری که هنگام مراجعه پستچی آسیب به محتوای بسته مشهود باشد، کاربر باید از بستهبندی جهت پیگیریهای بعدی عکس بگیرد، همچنین کاربر میتواند از گرفتن بسته خودداری کرده و مراتب پیگیری جهت دریافت خسارت را طی حداکثر ۲۴ساعت از اداره پست انجام دهد(به صورت حضوری از پست منطقه مقصد و یا بهصورت اینترنتی از این آدرس: eop.post.ir – قوانین داخلی ادارهپست مطالعه شود).
- درصورتیکه کاربر بستهی پستی را دریافت کند ولی هنگام باز کردن متوجه آسیبدیدن بسته شود، کاربر در صورت داشتن شکایت موظف است تا حداکثر ۲۴ساعت بعد از دریافت بسته مراتب را از ادارهپست پیگیری نماید(بهصورت حضوری از پست منطقه مقصد و یا بهصورت اینترنتی از این آدرس: eop.post.ir – قوانین اداره پست مطالعه شود). همچنین درصورتی که از بستهبندی آسیب دیده تصویری موجود باشد(طبق بند قبل)، تصاویر نیز ضمیمه شکایت گردد).
- در صورت تحویل نگرفتن بسته از سمت کاربر (یا ساکنین در همان آدرس مانند نگهبان یا لابیمن)، طبق قوانین اداره پست، بسته به مبدأ برگشت خواهد خورد، و برای ارسال مجدد هزینه مجدد از طرف چاپِز دریافت خواهد شد که معادل هزینه واقعی پست بهعلاوه ۱۰هزارتومان بابت بستهبندی مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست میباشد.
- در صورت عدم حضور در زمان مراجعه مأمور پست، طبق قوانین ادارهپست بسته به مبدأ برگشت خواهد خورد، و برای ارسال مجدد هزینه مجدد از طرف چاپِز دریافت خواهد شد که معادل هزینه واقعی پست بهعلاوه ۱۰هزارتومان بابت بستهبندی مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست میباشد.
- در صورت عدم شناسایی آدرس توسط مأمور پست، سفارش شما طبق قوانین ادارهپست بسته به مبدأ برگشت خواهد خورد، و برای ارسال مجدد هزینه مجدد از طرف چاپِز دریافت خواهد شد که معادل هزینه واقعی پست بهعلاوه ۱۰هزارتومان بابت بستهبندی مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست میباشد. عدم شناسایی آدرس معمولاً به علت نامفهوم بودن آدرس، اشتباه بودن کد پستی و یا عدم شناسایی نام کاربر در آدرس درج شده روی بسته میباشد.
- درصورتیکه آدرس را ناقص یا مبهم وارد کرده باشید، بهنحویکه مأمور پست نتواند آدرس موردنظر را پیدا کند، طبق قوانین ادارهپست بسته به مبدأ برگشت خواهد خورد و برای ارسال مجدد هزینه مجدد از طرف چاپِز دریافت خواهد شد که معادل هزینه واقعی پست بهعلاوه ۱۰هزارتومان بابت بستهبندی مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست میباشد.
- درصورتیکه به هریک از علتهای بندهای قبل اعم از ممانعت از دریافت بسته توسط کاربر «یا نگهبان یا لابیمن یا هر یک از ساکنین آدرسی که درج کردهاید»، شناختهنشدن گیرنده از سمت مأمور پست، عدم حضور گیرنده، ناقص بودن آدرس، مفهوم نبودن و شناخته نشدن آدرس یا هر علت دیگر که مقصر آن چاپِز نباشد، بسته از طرف ادارهپست به مبدأ برگشت خواهد خورد و برای ارسال مجدد سفارش به مقصد، هزینه مجدد از طرف چاپِز از کاربر دریافت خواهد شد و مبلغ آن معادل هزینه واقعی پست (که ممکن است بیشتر یا کمتر از مبلغ ثابت سایت باشد) بهعلاوه ۱۰هزارتومان بابت بستهبندی مجدد و ارجاع مجدد به اداره پست خواهد بود.
- آدرس باید به کاملترین حالت ممکن در فیلد آدرس در فرایند ثبت سفارش درج شود. در اغلب موارد و بهخصوص در شهرهای کوچکتر، درصورتیکه کاربر جهت دریافت سفارش پاسخگو نباشد، معمولاً مأمور پست با شمارهتلفن درج شده روی بسته (که در هنگام ثبت سفارش از کاربر دریافت شده است) تماس میگیرد، ولی از سمت ادارهپست و طبق قوانین پست، مأمور ادارهپست مسئولیت و تعهدی در برابر تماسگرفتن با کاربر ندارد، بنابراین توضیحات لازم درمورد آدرس را تا حد ممکن در قسمت آدرس درج کنید و دقیقترین آدرس ممکن «از جمله نام خیابان، نام میدان، نام کوچه یا بنبست، نام ساختمان و واحد و طبقه و نشانهها (مثلاً: ۱۰۰متر مانده به ایستگاه اتوبوس) و این که تحویل چه شخصی شود (مثلاً تحویل نگهبانی داده شود) و سایر جزئیات» را درج کنید.
چاپِز همواره متعهد است تمامی سفارشها را با دقت کامل چاپ، کنترل کیفی، بستهبندی و با وزن دقیق به اداره پست تحویل دهد؛ بدین منظور در صورت بروز مشکلات چاپی، بستهبندی، تأخیر در تولید، اشتباهات در محتوای سفارش یا سایر موارد مشابه، چاپِز خود را مسئول دانسته و مطابق با رویههای جبران خسارت که بهتفصیل در سایر بندهای این صفحه شرح داده شده، اقدام خواهد کرد. با این حال، در خصوص فرآیند ارسال از لحظهی تحویل بسته به اداره پست مبدا، مسئولیت چاپِز خاتمه مییابد. وزن نهایی هر بسته در زمان تحویل به دفتر پیشخوان یا اداره پست مبدا بهصورت رسمی وزنکشی و در سامانه ادارهپست ثبت میشود و این عدد، مبنای معتبر محاسبه هزینهی ارسال (که چاپز به پست پرداخت مینماید – هزینه واقعی پست) و ارزیابی وضعیت بسته تلقی میگردد. به این جهت، در صورتی که گیرنده ادعا کند بخشی از محتویات بسته پس از تحویل به پست در مسیر مفقود شده، یا وزن دریافتی با وزن درجشده در سامانه مغایرت دارد، بررسی و پیگیری این موضوع بر عهده اداره پست و گیرنده خواهد بود. از آنجا که چاپِز پس از تحویل بسته به پست، به بسته دسترسی ندارد و مسئولیت تحویل از پستمبدا تا مقصد با ادارهپست است، امکان راستیآزمایی صحت چنین ادعایی برای چاپز فراهم نیست و بنابراین تنها مرجع معتبر، وزن رسمی ثبتشده در سامانه رهگیری پست به نشانی tracking.post.ir میباشد. در صورت مشاهدهی مغایرت یا هرگونه آسیب یا کسری احتمالی، کاربران گرامی میتوانند موضوع را از طریق سامانه ثبت شکایات اداره پست به نشانی eop.post.ir پیگیری نمایند. چاپِز نیز در این موارد آمادهی همکاری و پیگیری از طریق راههای ارتباطی رسمی ادارهپست خواهد بود، ولی امکان و مسئولیتی در قبال صحتسنجی مجدد وزن یا محتویات پس از تحویل به پست نخواهد داشت.
ماده ۳ – زمان رسیدن سفارشها درب منزل برای سفارشهایی که ارسال آنها با پست انتخاب شده است
- سفارشهای با مقصد تهران و استانهای مجاور (مثل استان البرز یا استان قزوین)، معمولاً تا ۷۲ ساعتِکاری بعد از آن که بسته به اداره پست تحویل شد، به دست کاربر خواهد رسید.
- برای سفارشهای سایر استانها، بسته به این که مقصد در مرکز استان باشد یا نباشد، سفارشها از ۴۸ ساعتِکاری الی ۵ روزِکاری بعد از تحویل به اداره پست به دست شما خواهد رسید.
توجه مهم: زمانهای اعلام شده همگی باتوجهبه تجربیات گذشتة چاپِز است؛ ولی باتوجهبه آن که مسئولیت تحویل بستهها از ادارهپُست به مقصد بهعهده ادارهپُست است، ممکن است در شرایط خاص از زمانهای اعلام شده نیز بیشتر زمان ببرد؛ بنابراین پیشنهاد میشود اگر به جزوههای خود نیاز فوری دارید این مورد را نیز حتماً در نظر داشته باشید.
ماده ۴ – سفارشهایی که نحوه ارسال پیک انتخاب شده است
- چاپِز جهت تأمین نیاز لجستیکی خود از سرویسهای لجستیکی متعدد در زمانهای مختلف ممکن است استفاده کند؛ بنابراین چاپز بهخودیخود سیستم لجستیک مستقل نداشته و از سرویسهای حملونقل ثالث استفاده میکند.
- چاپِز موظف است سفارشها را در زمان مقرر به سرویس لجستیک تحویل دهد.
- پیگیری سفارشها در سرویس پیک از طریق پیامکی که برای کاربر ارسال میشود صوت خواهد گرفت.
- در صورت آسیبدیدن بسته در فرایند پیک، کاربر باید از گرفتن بسته خودداری کرده و مراتب پیگیری را در چاپِز انجام دهد.
- درصورتیکه بسته سالم باشد و کاربر بسته پستی را دریافت کند ولی هنگام باز کردن متوجه آسیبدیدن بسته شود، کاربر در صورت داشتن شکایت موظف است جهت انجام پیگیری مراتب را به چاپِز تا حداکثر ۲۴ساعت کاری اطلاع دهد.
- در صورت تحویل نگرفتن بسته از سمت کاربر (یا ساکنین در همان آدرس مانند نگهبان یا لابیمن)، یا در صورت عدم حضور در زمان مراجعة مأمور یا در صورت ارائهنکردن کد رهگیری طبق قوانین بسته یکبار دیگر رایگان و برای بار سوم به بعد برای هر بار در ازای دریافت وجه به مقصد ارسال خواهد شد.
- آدرس باید به کاملترین حالت ممکن در فیلد آدرس در فرایند ثبت سفارش درج شود.
- هنگام آمادهسازی برای ارسال پیامکی حاوی یک لینک جهت اصلاح لوکیشن – اصلاح زمان رسیدن سفارش و حاوی کد رهگیری برای کاربر ارسال خواهد شد. کاربر موظف است لوکیشن و زمان تحویل را تنظیم کرده و در صورت عدم تنظیم مسئولیت نرسیدن سفارش در زمان مقرر به کاربر به عهده کاربر خواهد بود.
ماده ۵ – قوانین بسیار مهم کپیرایت (قانون تکثیر)
- کاربر باید نسبت به داشتن اجازه چاپ فایلی که درخواست چاپ آن را دارد مطمئن باشد که مشمول قانون کپیرایت نباشد.
- درصورتیکه فایلی که کاربر درخواست چاپ آن را دارد مشمول کپیرایت باشد، مسئولیت کامل آن بهعهده شخص سفارشدهنده است.
- باتوجهبه این که چاپِز و چاپخانه امکان و اختیار بررسی تکبهتک فایلها را ندارد، چاپِز و چاپخانه(ها) هیچگونه مسئولیتی در قبال چاپ فایلهای ناقض کپیرایت را ندارد.
- لازم به ذکر است با سفارش در چاپِز به طور پیشفرض کاربر تأیید کرده است که اجازه چاپ فایلی که درخواست چاپ آن را دارد را داشته است.
(جزوههای آماده در سایت مانند جزوههای آکادمی امروز، از قبل با ناشر آن هماهنگ شده و تمامی آنها دارای اجازه چاپ هستند)
ماده ۶ – قوانین لغو سفارش و استرداد مبلغ پرداخت شده
هر سفارشی که در چاپِز ثبت میشود، تا پیش از آغاز فرآیند چاپ، قابلیت لغو دارد.
لغو سفارش میتواند از دو طریق انجام شود:کاربر: از طریق پنل کاربری برای سفارشهای چاپز.
پشتیبانی چاپز: برای سفارشهای سازمانی (اموزشگاها و موسسهها) یا ثبتشده بهصورت دستی، با اطلاع و هماهنگی پشتیبانی.
۲. در صورت لغو سفارش توسط کاربر، مبلغ پرداختی به کیفپول کاربر در چاپز عودت داده میشود و کاربر میتواند درخواست انتقال وجه به حساب بانکی خود را ثبت کند.
۳. بازگشت وجه تنها از طریق پشتیبانی انجام میشود و مبلغ پس از کسر هزینه کارمزد و عملیات حسابداری (حداکثر تا ۱۰٬۰۰۰ تومان) به شمارهحسابی که پرداخت از آن انجام شده واریز خواهد شد.
۴. در صورتی که لغو سفارش ناشی از اشتباه یا قصور چاپز باشد، مبلغ بهصورت کامل و بدون کسری مسترد خواهد شد.
۵. فرآیند بازگشت وجه از طریق درگاه پرداخت و شماره شبا انجام میشود و بین ۱ تا ۵ روز کاری زمان خواهد برد.
۶. بر اساس مقررات مبارزه با پولشویی، مبالغ صرفاً به همان کارت یا حسابی که پرداخت از آن انجام شده است عودت داده میشود.
۷. به دلیل ملاحظات فرایند چاپ و جلوگیری از اشتباه سفارشها، لغو سفارش کاربر پس از ارجاع به چاپ امکانپذیر نمیباشد.
ماده 7 – جزئیات چاپ سفارشها
چاپز موظف است سفارشهارا بدون دستکاری در رنگ یا فونت یا جهت(عمودی/افقی) یا ابعاد، چاپ و به دست کاربر برساند و به همین علت قوانین و توصیههای بندهای زیر در مورد سفارشهای چاپز مورد اهمیت است:
1. کاربر موظف است حاشیههای اضافی را درصورت نیاز حذف و پس از آن فایل آماده چاپ را دراختیار چاپز قرار دهد. در غیر این صورت فایل با حاشیههای پیشفرض فایل دریافتی چاپ و تقدیم خواهد شد. همچنین بنابر ماهیت چاپ دیجیتال، ناحیه حدودی 5الی 10 میلیمتر در اطراف کاغذ برای دستگاه چاپ، قابل چاپ نمیباشد و بنا بر این حاشیه در حدود 5 الی 10 میلیمتر به دور تا دور (بالا، پایین، راست و چپ) اضافه خواهد شد.
2. چاپز فایلها را طبق پیشفرض خود فایل چاپ و بدون دستکاری در کنتراست چاپ خواهد کرد، به همین دلیل لازم است تا کاربر قبل از درخواست چاپ فایلهای را از نظر رنگ و کنتراست تنظیم و سپس در اختیار چاپز قرار دهد.
3. امکان چاپ محتوایی که پسزمینه مشکی داشته باشد در چاپ سیاهوسفید وجود ندارد و کاربر از اپلود فایلهای با پسزمینه مشکی باید جدا خودداری نماید؛ سفارشهایی که پسزمینه تمام سیاه (یا طیفهای مشکی) داشته باشند لغو و هزینه آن به اعتبار کیفپول عودت داده میشود و این فرایند تا ۵ روز کاری زمان خواهد برد. فایلهای با پسزمینه سیاه اغلب در دستگاههای چاپ گیر کرده و یا باعث خرابی دستگاه میشوند و صورت چاپ، دارای مشکلات جدی چاپی هستند و به همین دلیل باید به صورت جد از سفارش فایلهای با پسزمینه مشکی یا نواحی مشکی وسیع در کل فایل خودداری شود. همچنین در صورت عدم مشاهده پسزمینه مشکی توسط چاپز و ارسال سفارش برای کاربر تمام ایرادات چاپی از جمله نوسان شدید رنگی، سفید شدن صفحات مختلف، و یا هرگونه مشکل چاپی خارج از گارانتی میباشد.
4. چاپ سیاه و سفید برای چاپ انواع تصویر مناسب نیست. بنابر این حتما کاربر باید به این نکته توجه داشته باشد که درصورتی که جزوهای دارای تصاویر زیاد و پر جزئیات است، در چاپ سیاه و سفید تمام نقاط رنگی به طیف بین سیاه و سفید تبدیل شده و سپس چاپ میشوند و بنابر این جزئیات و داده هایی که کنتراست کافی در انها وجود ندارد به درستی چاپ نخواهد شد و تصویر ممکن است باتوجه به فایل اصلی مقدار زیادی تیره یا روشن و غیرقابل استفاده باشد. این نکته مخصوصا برای دانشاموزها/هنرجوها یا دانشجویان گرافیک یا معماری و همچنین افرادی که به جزوههای زیست نیاز دارند بسیار قابل توجه است. لازم به ذکر است که چاپ سیاهوسفید برای چاپ انواع متن، نمودارها و دیاگرامها و تمامی انواع محتوا، (صرفا به غیر از عکسهای با کنتراست نامناسب) بسیار ایدهآل میباشد. برای مثال نمونه تصویر زیر را مشاهده کنید که در هنگام چاپ ممکن است تصویر بیش از انداره تیره یا روشن باشد و مشمول گارانتی چاپز نمیباشد:
5. کاربر موظف است تا بررسی کند تا تمامی اسلایدهای فایلهای پیدیاف از یک نوع (افقی یا عمودی) و همزمان در یک جهت باشد؛ برای مثال کاربر میتواند یک فایل شامل اسلایدهای افقی (لنداسکیپ) و یا یک فایل دیگر شامل صفحات عمودی (پرتریت) جهت چاپ به چاپز ارائه کند؛ در صورتی که یک فایل هم شامل صفحات افقی و هم شامل صفحات عمودی باشد، به علت محدودیتهای فنی و نرمافزاری چاپ یکی از جهتها اصلی در نظر گرفته خواهد شد و کل فایل طبق آن جهت چاپ خواهد شد و بنابر این برای بخشی از صفحات که درجهت پیشفرض چاپخانه نیستند صفحات یکی در میان در جهت نادرست چاپ خواهند شد.(تصویرهای 1 تا6).
6. درصورتی که جهت پیشفرض یک فایل افقی یا عمودی باشد کاربر موظف است آن را به همانصورت و بدون تغییر جهت در اختیار چاپز قرار دهد. برای مثال اگر یک فایل لنداسکیپ(افقی) توسط کاربر چرخانده و تبدیل به عمودی شود، صفحات یکی در میان برعکس چاپ خواهد شد و چاپز مسئولیتی در این باره نخواهد داشت. بنابر این حتما باید صفحههایی که عمودی هستند به همان صورت عمودی و صفحاتی که افقی هستند به همان صورت افقی در اختیار چاپز قرار بگیرد تا هنگام چاپ تنطیمات مورد نظر هر جهت توسط چاپخانه انجام شود(تصویرهای 1 تا6).
۷. چاپ سیاهوسفید برای فایلهایی که پسزمینه تیره (مشکی، آبی تیره، طوسی تیره و رنگهای مشابه) دارند به هیچ عنوان مناسب نمیباشد و با کیفیت پایین، نوسان رنگ و یا لکهای رندم و مشکلات چاپی همراه خواهند بود؛ بنابراین درخواست چاپ فایلهای دارای پس زمینه تیره مجاز نمیباشد و در صورت مشاهده اپراتور یا ادمین، کل سفارش لغو و هزینه به کیف پول برگشت داده خواهد شد. همچنین درصورتی که چنین فایلهایی درخواست داده شوند و در صورت عدم مشاهده ادمین و عدم لغو سفارش، نواقص چاپی (نوسان رنگی، لکها و عدم خوانایی و سایر مشکلات چاپی) خارج از گارانتی چاپِز میباشد.
۸. چاپ لیزری مورد استفاده در چاپز امکان تطابق دقیق با کدهای رنگی (مانند Pantone یا CMYK مشخص) را ندارد. در نتیجه، در چاپ رنگی و سیاهوسفید ممکن است تفاوتهایی در رنگ در نسخههای مختلف چاپ، و همچنین رنگ محتوای پرینت شده در مقایسه با رنگ مشاهده شده در اسکرین بوجود آید؛ بهویژه رنگهای نزدیک به هم مانند نارنجی و آجری، سرمهای و مشکی، یا طوسی و نقرهای ممکن است در چاپ نهایی از هم قابل تمایز نباشند یا با اسکرین کاربر تفاوت داشته باشند یا یک فایل یکسان در نوبتهای چاپ مختلف با رنگهای نزدیک بههم اما متفاوت چاپ شوند. تفاوت بین رنگ مشاهدهشده در نمایشگر و نتیجهی چاپ، و یا رنگهای یک فایل یکسان ولی در نوبتهای چاپ مختلف ناشی از ماهیت چاپ لیزری، نوع تونرهای موجود در بازار و سایر عوامل محیطی و فنی است. این اختلاف ممکن است در چاپ سیاهوسفید نیز به شکل روشنتر یا تیرهتر شدن متنها نمایان شود. برای چاپهایی که نیاز به دقت رنگ بالا دارند (مانند تطابق با کد رنگ خاص)، و یا نیاز به حفظ کدرنگی یکسان در چاپهای مختلف دارند توصیه میشود از چاپخانههای حضوری با امکان چکپرینت (نمونهگیری قبل از چاپ نهایی) استفاده شود. بنا به توضیحات درج شده، اختلاف رنگی در فایلچاپ شده و فایل مشاهده شده در اسکرین، و همچنین اختلاف رنگی در دو پرینت مختلف در یک چاپ یکسان محتمل است و جزو شرایط تضمین چاپز نمیباشد.
۹. چاپ سیاهوسفید برای فایلهای دارای پسزمینهی کم و یا فایلهای دارای نواحی رنگی (مثلا اشکال هندسی رنگی) مناسب نیست و پیشنهاد نمیشود؛ ولی در صورتی که کاربر درخواست چاپ سیاهوسفید فایل دارایپسزمینه را داشته باشد (مثلا فایل اسکنی باشد و یا پسزمینه کمرنگ طوسی رنگ داشته باشد) حتما باید گزینه مخصوص فایلهای دارای پسزمینه انتخاب شود و در صورت عدم انتخاب این گزینه، در صورت مشاهده ادمین آن فایل از سبدخرید حذف و هزینه آن فایل به کیف پول چاپِز برگشت داده خواهد شد؛ لازم به ذکر است این گزینه روی کیفیت چاپ تاثیری نداشته و اختلاف قیمت بهعلت مصرف بسیار بیشتر تونر در چاپ این فایلها میباشد. چاپ فایلهای دارای پسزمینه میتواند با کیفیت پایین، نوسان رنگی و لکهای رندم همراه باشد و همگی خارج از گارانتی چاپِز میباشد؛ بنابر این پیشنهاد میشود درصورت نیاز به چاپ فایلهای دارای پسزمینه، پسزمینه به طور کامل حذف شود سپس فایل بدونپسزمینه (دارای پسزمینه کاملا سفید) درخواست داده شود.
۱۰. صحافی فایلهایی که محتوای آن تماما به زبانهای غیر فارسی یا عربی است از سمت چپ متن انجام میشود، و برای محتواهایی که دارای بخشی فارسی و بخشی انگلیسی هستند، به صفحه اول به همراه فهرست(درصورت وجود) استناد شده و در صورتی که صفحه اول آن دارای متن فارسی یا عربی باشد، کل فایل از سمت راستمتن سیمی خواهد شد.
۱۱. در هنگام اپلود فایلها درسایت، پس از انتخاب نوع چاپ و صحافی گزینهای با محتوای مشاهده جزئیات فایل نمایش داده خواهد شد که شامل توضیحاتی درباره قیمتها و نوع صحافی میباشد. کاربر موظف است ان را مطالعه کند و ثبتسفارش به منزله مطالعه و تایید شرایط میباشد.
۱۲. به طور کلی و با توجه به حجم بالای سفارشهای روزانه، چاپِز امکان بررسی خط به خط و صفحه به صفحهی فایلها را ندارد، به همین علت تمامی فایلها با پیشفرض موجود در فایل، در ابعاد مورد سفارش قرار گرفته و چاپ خواهند شد. (مثلا اگر ابعاد مورد نظر کاربر برای چاپ رحلی «A4» باشد ولی ابعاد اسلایدها مثلا نسبت 5:1 باشد طبیعتا اسلایدها در ابعاد A4 فیت شده و سپس با حاشیهی اضافی چاپ خواهند شد.)
۱۴. مسئولیت ناخوانایی فایلهای چاپی در صورت انتخاب نادرست سایز کاغذ (ابعاد چاپ) بر عهده کاربر است. برای مثال، اغلب فایلهای آموزشی و درسی برای چاپ در سایز A4 (رحلی) آماده شدهاند. بدیهی است در صورت انتخاب سایز A5 (که ابعاد آن نصف A4 میباشد)، و یا درج دو یا چند اسلاید در یک اسلاید در این فایلها، تمامی اجزای صفحه (متن، تصاویر و سایر محتوا) به همان نسبت کوچکتر چاپ شده و ممکن است باعث ریز شدن و کاهش خوانایی گردد. جهت داشتن معیار تقریبی برای بررسی سایز مناسب چاپ، اگر فایل شما هر صفحه دارای ۳۰ تا ۳۵ الی حداکثر ۵۰ تا ۵۵ خط متن میباشد، توصیه میشود سایز A4 انتخاب شود (و فایل به صورت دو یا چند اسلاید در یک صفحه نیز ادیت نشود). در صورتی که تعداد خطوط در هر صفحه کمتر از ۳۰ خط باشد(درصورت داشتن فونت استاندارد)، امکان چاپ در A5 با حفظ خوانایی وجود دارد. همچنین برای فونتهای استاندارد (مانند ایرانسنس یا بینازنین با سایز ۱۲ الی ۱۴ با فاصله خطوط ۱.۵)، بهطور میانگین در هر صفحه A4 حدود ۳۵ تا ۴۵ خط و در هر صفحه A5 حدود ۲۵ تا ۳۰ خط جای میگیرد(برای فایلهای چند اسلاید در یک صفحه صادق نیست). در صورت مغایرت این معیارها با فایل ارسالی، چاپز مسئولیتی در قبال تغییر اندازه، ریز شدن، پیکسپیکسل شدن، یا کاهش خوانایی محتوای چاپشده نخواهد داشت.
۱۵. فایلهایی که از طریق اسکن تهیه شدهاند، و یا تصاویر موجود در فایلها که به صورت اسکن تهیه شدهاند ممکن است بهطور ذاتی دارای ایراداتی از جمله اشباع بیشازحد یا کمرنگی، تاری، عدم یکنواختی رنگ، سایهافتادگی، نویز تصویر، اعوجاج خطوط یا کاهش وضوح متون باشند. با توجه به ماهیت این نوع فایلها، چاپ نهایی (اعم از رنگی یا سیاهوسفید) دقیقاً مطابق کیفیت موجود در فایل انجام میشود و ممکن است با استانداردهای معمول چاپ فاصله داشته باشد. بدیهی است امکان افزایش کیفیت، اصلاح رنگ یا رفع ایرادات ذکرشده در فرآیند چاپ وجود ندارد. بنابراین در صورت بروز هر یک از موارد فوق، مسئولیت کیفیت نهایی بر عهده سفارشدهنده بوده و این موارد مشمول گارانتی چاپز نخواهند بود.
۱۶. چاپ فایلها بر اساس حاشیه موجود در نسخه ارسالی انجام میشود و بزرگنمایی یا تغییر در نسبت ابعاد محتوای فایل توسط چاپز صورت نمیگیرد. با عنایت به محدودیتهای فنی چاپگرهای لیزری، نواحیای در حدود ۴ تا ۷ میلیمتر در اطراف کاغذ بهصورت طبیعی خارج از محدوده چاپ بوده و در خروجی نهایی بهصورت حاشیه سفید اضافی باقی خواهند ماند. این موضوع بهویژه در فایلهایی با ابعاد کوچکتر مانند A5 میتواند منجر به کاهش محسوس اندازه محتوای چاپشده شود. از اینرو، توصیه میشود سفارشدهندگان در تنظیم حاشیههای فایل، دقت لازم را بهعمل آورند و در صورت نیاز، حاشیههای داخلی فایل را کاهش دهند تا خوانایی محتوا حفظ شود. بدیهی است مسئولیت نهایی در خصوص تنظیم حاشیهها بر عهده سفارشدهنده است.
17. جزواتی که دارای حجم کم (کمتر از ۱۵۰ صفحه معادل ۷۵ برگه) باشند، پس از انجام فرایند سیمیکردن ممکن است در اثر فشار و پیچخوردگی ذاتی فنر، دچار پیچ و تاب یا اعوجاج در ساختار خود شوند. این موضوع ناشی از ماهیت فنرهای موجود در بازار است که بهطور معمول برای حجمهای بالاتر طراحی شدهاند و توان فشاری آنها تا حدود ۱۵۰ صفحه میرسد. بدین ترتیب، در جزوات کمحجم امکان ایجاد اعوجاج وجود دارد. شایان ذکر است این حالت معمولاً با گذر زمان و استفاده برطرف شده یا قابل اصلاح دستی خواهد بود. نظر به اینکه سیمها بهصورت آماده خریداری شده و امکان انتخاب یا تولید فنرهای فاقد پیچ و تاب برای مجموعه وجود ندارد، بروز این مورد طبیعی بوده و مشمول شرایط گارانتی نخواهد بود.
18. چاپ لیزری مورد استفاده در این مجموعه، بهطور تخصصی برای چاپ متون، کتابها و جزوات آموزشی بهینهسازی شده است و در زمینه چاپ حرفهای تصاویر، عکسها و پوسترهای رنگی با پوشش رنگی وسیع بهویژه در نواحی تیره، محدودیتهایی دارد. در مواردی که فایل شامل تصاویر تمامصفحه یا تصاویر بسیار تیره، پسزمینههای تیره یا گرافیکهای رنگی پرجزئیات باشد، احتمال بروز نویز، کاهش دقت رنگ یا اختلاف با نمایشگر وجود دارد. از اینرو، توصیه اکید میشود که برای چاپ دقیق و باکیفیت اینگونه فایلها (مانند عکس یا پوستر یا فلشکارت یا کامیکبوکها یا انواع مانگا یا کتابهای اموزشی دارای تصاویر بسیاز زیاد مثل کتابهای گرافیک)، از خدمات چاپ حضوری که امکان بازبینی نمونه چاپ (چک پرینت) را فراهم میکنند، استفاده شود. بدیهی است چاپ آنلاین فایلهایی با پوشش رنگ بالا در این مجموعه، با تمام دقت و توان و کیفیت ممکن ولی با شرایط مذکور و فاقد تضمین مطابقت کامل با انتظار رنگی کاربر انجام خواهد شد.
۱۹. در فرآیند چاپ لیزری، بهصورت ذاتی امکان بروز خطوط بسیار نازک یا یک یا چند نقطه محدود در برخی برگهها وجود دارد. این موضوع ناشی از ویژگیهای فنی دستگاههای لیزری بوده و در صنعت چاپ امری اجتنابناپذیر محسوب میشود. در صورتیکه تعداد برگههای دارای این ایراد به حداقل چهار درصد از کل برگهها و حداقل ده برگ برسد، مورد مشمول گارانتی بوده و همان برگهها بدون هزینه، مجدداً چاپ خواهند شد. بدیهی است تکرار این موارد پس از چاپ مجدد، در محدوده استانداردهای چاپ لیزری قرار میگیرد و بهعنوان نقص قابلمستند برای گارانتی محسوب نخواهد شد. شایان ذکر است که برگه نخست هر فایل به دلیل ویژگیهای فنی دستگاهها، بیش از سایر برگهها احتمال بروز این نوع نشانهها را دارد. به همین دلیل، استفاده از سربرگ در ابتدای بسیاری از جزوهها متداول است و ممکن است احتمال مشاهده این آثار در برگه سربرگ کمی بیشتر باشد.
۲۰. چاپ اشکال دارای وسعت رنگی یکنواخت (مونوتون) یا دارای گرادینت، چه در حالت سیاهوسفید و چه در حالت رنگی در چاپ دیجیتال، ممکن است با نوسان یا تغییرات رنگی همراه باشد. به همین دلیل، چاپ سطوح وسیع رنگی (بهویژه در زمینههای یکدست یا دارای طیف رنگی تدریجی) در چاپ دیجیتال توصیه نمیگردد. در حالت ایدهآل، برای دستیابی به کیفیت بالاتر در این موارد، استفاده از چاپ جوهرافشان همراه با امکان دریافت چکپرینت حضوری پیشنهاد میشود. با این حال، لازم به ذکر است که خدمات چاپ جوهرافشان و ارائه چکپرینت حضوری در چاپز ارائه نمیگردد. همچنین باید توجه داشت که در فایلهای دارای گرادینت، طیف رنگی پیوسته معمولاً در فرآیند چاپ به چند بازهی مجزا شکسته میشود. این موضوع باعث میشود پیوستگی رنگ از بین رفته و طیف بهصورت پلهای یا بازهبازه مشاهده گردد. بنابراین برای چاپ حرفهای چنین فایلهایی، توصیه میشود به مراکز حضوری یا مجموعههایی که تخصص آنها در این نوع چاپها است و دارای دستگاههای جوهرافشان هستند مراجعه فرمایید.
۲۱. بهدلیل حجم بالای فایلها و سفارشها، بررسی دقیق فایلها بهصورت تکبهتک برای چاپز غیرممکن بوده و بررسی فایلها توسط چاپز صرفاً بهصورت سطحی و اولیه انجام میشود. به همین علت، مسئولیت نهایی بررسی کامل فایلها از نظر ابعاد، نسبتها، رنگها، حاشیهها، فونتها و اندازهها بر عهده کاربر است. کاربر موظف است پیش از ثبت درخواست چاپ، فایلهای خود را از تمامی این جهات به دقت کنترل و سپس درخواست چاپ را ثبت نماید. بدیهی است مسئولیت وجود هرگونه ایراد ناشی از مشکلات فایل که کاربر بارگذار کرده است و یا انتخاب نوع چاپ نادرست که کاربر انتخاب کرده است، بر عهده کاربر خواهد بود. همچنین، با توجه به ارسال فایلها در حجم بالا به دستگاه چاپ، در صورت وجود هرگونه مشکل در فایلی که کاربر در اختیار چاپز گذاشته است (مثلا کمرنگ بودن فایلهای اسکن شده) و یا انتخاب اشتباه تنظیمات چاپ (مثلاً انتخاب ابعاد چاپ کوچک برای فایلهای با فونت ریز یا فایلهای طراحیشده برای چاپ در ابعاد بزرگ و ناخوانا شدن ناشی از انتخاب نادرست ابعاد انتخابی)، چاپز مسئولیتی در قبال آن ندارد، چرا که در این شرایط فایلها به صورت دستهای و با تعداد بالا به دستگاه ارسال شده و پس از چاپ، امکان اصلاح یا توقف فرآیند وجود ندارد. لذا تمامی موارد فنی و کیفی فایلهای آپلود شده، و مشخصات چاپ که کاربر هنگام ثبتسفارش انتخاب میکند باید به دقت توسط کاربر بررسی و تایید شود و چاپز صرفاً متعهد به انجام باکیفیتترین حالت ممکن و کامل فرآیند چاپ بر اساس فایلهای ارسالی و تنظیمات انتخابی کاربر است. لازم به ذکر است درصورت وجود ابهام در انتخاب گزینههای چاپ کاربران میتوانند از پشتیبانی رایگان چاپز استفاده بفرمایند.
ماده 8 – سایر قوانین مهم سفارش چاپ در چاپِز
- در چاپِز برای شهرها و استانهای مختلف و در زمانهای مختلف، شیوههای متفاوت ارسال ممکن است وجود داشته باشد؛ مثلاً برای تهران معمولاً شیوه ارسال با پیک میتواند وجود داشته باشد که باتوجهبه کد پستی و شهر انتخابی، به کاربر نمایش داده میشود. کاربر موظف است متن کامل شیوه ارسال را مطالعه و بعد از آن اقدام به انتخاب شیوه ارسال کند. برای مثال درصورتیکه در شیوه ارسال با پیک نوشته شده باشد صرفاً مخصوص مناطق ۲۲گانه تهران، چنانچه کاربری که ساکن(برای مثال) شهریار یا پردیس است که خارج از منطقه تحت پوشش است این گزینه را انتخاب کند، سفارش به چاپخانهای که امکان تحویل به پیک را دارد تحویل شده و سپس در مرکز پردازش پیک (چاپِز برای ارسالهای با پیک خود، از سرویسهای ثالث استفاده میکند)، پس از متوجهشدن خارج از محدوده بودن، به چاپخانه برگشت خواهد خورد؛ پس از آن سفارش مجدد بستهبندی و تحویل پست خواهد شد؛ بنابراین درصورتیکه به هر علت گزینه نادرست شیوه ارسال توسط کاربر انتخاب شود، باتوجهبه فرایندی که پیشتر بیان شد سفارش تا ۷ روز کاری دیرتر از زمان تعهد به ادارهپست تحویل خواهد شد و بعد از آن باتوجهبه زمانبندی ادارهپست به دست کاربر خواهد رسید. اضافههزینه این فرایند تا مبلغ ۱۵۰۰۰تومان خواهد بود که برای کاربرانی که ارسال رایگان داشتهاند، این مبلغ رایگان خواهد ماند ولی تاخیر در ارسال طبق توضیحات وجود خواهد داشت.
- باتوجهبه اهمیت حفظ حریم خصوصی کاربران، مجموعه چاپِز خود را موظف به حفظ و عدم واکاوی فایلهای ارسال شده برای چاپ میداند ولی باتوجهبه آن که فایلهای چاپی قبل از چاپ توسط ادمین چاپِز و اپراتور چاپخانه ممکن است مشاهده شود و پس از آن فایلهای چاپ شده در دسترس صحاف و نیروی بستهبندی خواهد بود و به رویت آنها خواهد رسید، کاربر موظف است محتوای حساس مانند عکسهای خانوادگی یا اسناد حساس را توسط چاپِز چاپ نکند.
- چاپِز در مقابل حفظ و نگهداری فایلهایی که در اختیارش قرار میگیرد مسئول بوده و تضمین میکند که هر فایل چاپی صرفاً جهت چاپ در چاپخانة موردنظر مورداستفاده قرار گرفته و پس از چاپ طی ۳۰روز کاری فایلها در سیستم چاپخانه و چاپِز حذف خواهد شد.
- محتوایی که در چاپِز چاپ میشود، باید در چهارچوب قوانین کشور باشد بنابراین بهجز فایلهای دارای کپیرایت که قابل چاپ نیستند، فایلهای شامل متنهایی مانند متون رمالی و کلاهبرداری و اعلامیههایی که کاربردشان نامشخص است و متنهایی که به هر ترتیب ممکن است منجر به آسیب به فرد و یا اموال شود درصورتیکه ادمین یا اپراتور چاپ متوجه آن شود فوراً سفارش لغو شده و مبلغ سفارش با کسر هزینه انتقال و حسابداری (مبلغ ۱۰هزارتومان و ظرف ۱۴ روز کاری و به همان حسابی که پرداخت از آن صورتگرفته است) برگشت خواهد خورد.
- چاپ رنگی لوگوها و علائم کلیه نهادهای دولتی و حکومتی در چاپِز به علت جلوگیری از سواستفادههای احتمالی ممنوع است و در صورت سفارش و درصورت رویت شدن، سفارش (یا آن آیتم از کل سفارش) حذف و مبلغ به کیف پول اضافه خواهد شد، یا مبلغ با کسر ۱۰هزارتومان بابت عملیات حسابداری و کارمزد درگاهپرداخت به حسابی که با آن پرداخت صورت گرفته برگشت داده خواهد شد.
- چاپ رنگی مدارک و اسناد دارای مهر یا امضا در چاپز به علت جلوگیری از سواستفادههای احتمالی ممنوع است و در صورت سفارش و درصورت رویت شدن، سفارش (یا آن آیتم از کل سفارش) حذف و مبلغ به کیف پول اضافه خواهد شد، یا مبلغ با کسر ۱۰هزارتومان بابت عملیات حسابداری و کارمزد درگاهپرداخت به حسابی که با آن پرداخت صورت گرفته برگشت داده خواهد شد.
- طبیعی است که باتوجهبه حجم بالای متنهای چاپی امکان بررسی خطبهخط سفارشها ناممکن است و کاربر موظف است قبل از سفارش فایلهایی که قصد سفارش آنها را دارد با این شرایط تطبیق دهد و در صورت هرگونه مغایرت مسئولیت آن به عهده کاربر خواهد بود.
ماده 9 – قوانین در صورت عیبوایراد در سفارش – گارانتی
- درصورتیکه سفارشی که به دست کاربر رسیده دارای هرگونه ایراد چاپی از جمله کمرنگ بودن، ناخوانا بودن (درصورتیکه فایل موردنظر کیفیت لازم را داشته باشد)، ناقص بودن، یا بههمریختگی حروف باشد، چاپِز موظف است نقص را جبران کند. جبران نقص میتواند بهصورت استرداد مبلغ پرداختشده تا سقف میزان ریالی نقص موجود و یا جبران نقص بهصورت چاپ و ارسال مجدد قسمتهای دارای اشکال (و یا کل جزوه درصورتیکه امکان چاپ جداگانه وجود نداشته باشد) انجام شود.
- از زمان رسیدن سفارش به دست کاربر، ۴۸ ساعت زمان تست و بازبینی جزوهها برای کاربر در نظر گرفته شده است. بنابراین صرفاً مواردی که ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل به اطلاع پشتیبانی رسیده باشد امکان پیگیری و جبران خواهد داشت. (زمان تحویل سفارش بر اساس ثبت در سامانه پست یا سامانه پیک ملاک قرار خواهد گرفت). پس از اتمام این مدت، تسویهحساب با چاپخانه انجام شده و امکان برگشت سفارش از سمت چاپخانه وجود نخواهد داشت.
-
هر سفارش یکبار میتواند از خدمات گارانتی (اعم از چاپ مجدد یا بازپرداخت خسارت) استفاده کند. به این معنا که کاربر موظف است تمامی موارد نقص یا کمبود مربوط به همان سفارش را در همان نوبت و ظرف ۴۸ ساعت به چاپز اطلاع دهد تا بررسیهای لازم صورت گیرد و در صورت تأیید، اقدام مقتضی انجام شود. در صورتی که جبران نقص بهصورت چاپ مجدد انجام شود، ارسال سفارش چاپشدهی جدید کاملاً رایگان خواهد بود و کلیه هزینههای ارسال بر عهده چاپز است؛ بنابراین کاربر بابت چاپ مجدد هیچ هزینهای پرداخت نخواهد کرد. همین موضوع یکی از دلایلی است که هر سفارش صرفاً یکبار میتواند مشمول گارانتی قرار گیرد. پس از اعمال گارانتی و انجام چاپ مجدد یا بازپرداخت خسارت، سفارش اولیه دیگر مشمول گارانتی نخواهد بود و امکان ثبت ادعای مجدد برای همان سفارش وجود ندارد. این محدودیت بهمنظور جلوگیری از طرح ادعاهای مکرر و ایجاد شفافیت در فرآیند پیگیریها در نظر گرفته شده است. با این حال، اقلامی که در مرحله بازچاپ یا ارسال مجدد تولید میشوند، خود نیز تحت پوشش گارانتی قرار دارند؛ بنابراین در صورت وجود هرگونه ایراد در اقلام جدید، امکان پیگیری و استفاده از گارانتی برای آنها وجود خواهد داشت.
-
وجود عیب و ایراد در درصد کمی از سفارشها، علیرغم نظارت در مراحل مختلف، به دلیل خطای انسانی یا خطای نرمافزاری اجتنابناپذیر است، با این حال چاپز مسئولیت تمامی اشتباهات را میپذیرد. در همین راستا، کاربر موظف است ایرادات موجود را با ارائه حداقل پنج عکس از زوایای مختلف یا صفحات مختلف سفارش و حداقل یک فیلم (در صورت درخواست چاپز) به چاپز ارسال کند.
-
در صورت پذیرش گارانتی، هرگونه تغییر در فایل، اصلاح یا جایگزینی فایل بهطور کامل مجاز نمیباشد؛ بدین معنا که فایلی که مورد تأیید گارانتی قرار گرفته و بر اساس بررسیهای انجامشده تأیید شده است که مشمول چاپ مجدد میباشد، دقیقاً همان فایل اولیه و بدون اعمال هیچگونه تغییر مجدداً پرینت خواهد شد. بدیهی است پس از تأیید گارانتی، صرفاً فرآیند چاپ مجدد فایل تأییدشده انجام میپذیرد و هیچ فایل جدید یا نسخه اصلاحشدهای در این مرحله قابل پذیرش نخواهد بود.
- در اغلب سفارشها برگهای اضافه بر سفارش کاربر روی سفارش کاربر حاوی شماره سفارش و مشخصات هر سفارش درج میشود، در صورت وجود هرگونه مشکل در سفارشها حضور این برگه و تهیه فیلم یا عکس حاوی این برگه الزامی میباشد.
- پیگیری ایرادات چاپی و درخواست گارانتی از طریق پشتیبانی سایت (چت آنلاین بخش گارانتی) صورت میگیرد. همچنین تعیین وضعیت سفارشهای درخواست گارانتی تا ۵روز کاری بسته به پیچیدگی موضوع مطرح شده زمان خواهد برد و نتیجه درخواست گارانتی در بخش پیگیری سفارشها در سایت درج خواهد شد.
«سپاس از همراهی شما – چاپز»
